Представља Цисцо
Агенти вештачке интелигенције разбијају традиционалне моделе ИТ операција, додајући сложеност, силосе података и фрагментисане токове посла. ДЈ Сампатх, Цисцо-ов СВП софтвера и платформе за вештачку интелигенцију, верује да је АгентицОпс решење: нова оперативна парадигма у којој људи и вештачка интелигенција сарађују у реалном времену како би створили ефикасност, повећали безбедност и омогућили иновативне технолошке апликације.
У недавном разговору са ВентуреБеат-ом, Сампатх је изнео зашто је тренутно ИТ управљање у предузећу суштински лоше и шта чини АгентицОпс не само корисним, већ и неопходним за будуће ИТ операције.
Преломна тачка традиционалних ИТ операција
Основни проблем који данас мучи ИТ предузећа је фрагментација, рекао је Сампат.
"Много пута у овим предузећима подаци се налазе у више различитих силоса," објаснио је. "Да би оператер ушао и почео да решава нешто, мора да прође кроз много различитих контролних табли, много различитих производа, а то резултира све већом количином времена потрошеног покушавајући да открије где је пре него што заиста дођу до основног узрока проблема."
Овај изазов ће се драматично интензивирати. Како АИ агенти постају свеприсутни у предузећима, сложеност ће се експоненцијално множити.
"Свака особа ће имати најмање 10 или више агената који раде у њихово име радећи различите врсте ствари," Сампат је рекао. "Овај проблем ће бити само десетоструко, ако не и стоструко гори када почнете да размишљате о томе шта се заиста дешава са укључивањем агената."
Три основна принципа АгентицОпс-а
Да би се суочио са овим изазовима, Цисцо је развио своје АгентицОпс могућности око три основна принципа дизајна за које Сампатх верује да морају бити истинити да би овај нови оперативни модел успео.
Прво, обједињени приступ подацима преко силоса. Платформа мора да обједини различите изворе података: мрежне податке, податке о безбедности, податке апликација и инфраструктурне податке.
"Обједињавање свих тих ствари ће бити невероватно важно како би агенти које распоређујете да раде у ваше име могли неприметно да повежу тачке широм света," Сампат је рекао.
Друго, дизајн за више играча. АгентицОпс мора бити у основи колаборативни од самог почетка, омогућавајући ИТ операцијама, безбедносним операцијама, тимовима за мрежне операције — и агентима — да раде заједно неприметно.
"Када окупите ИТ оперативца, СецОпс особу, НетОпс особу све заједно, можете да решавате проблеме и отклањате грешке много брже него ако радите у силосима и копирате и лепите ствари напред-назад," објаснио је. "То су људи и агенти који раде заједно у синхроном окружењу."
Треће, наменски направљени АИ модели. Док се модели вештачке интелигенције опште намене истичу у широким задацима, специјализоване операције захтевају моделе обучене за специфичне домене.
"Када почнете да улазите у специјализације, за ове моделе постаје заиста важно да разумеју веома специфичне ствари као што су конфигурација мреже или модели нити до којих вам је стало и које треба да будете у стању да о томе размишљате," рекао је.
Како Цисцо операционализује АгентицОпс широм предузећа
Цисцоов приступ обједињује телеметрију, интелигенцију и сарадњу у једну кохерентну платформу. Цисцо АИ Цанвас је оперативни радни простор који замењује више контролних табли са генеративним корисничким интерфејсом и уједињеним искуством сарадње. У оквиру АИ Цанвас-а, оператери могу да користе природни језик да делегирају радње агентима — повлачење телеметрије, корелацију сигнала, тестирање хипотеза и извршавање промена — док одржавају контролу од човека у петљи.
Могућности закључивања потичу из Цисцо-овог модела дубоке мреже, обученог на основу више од 40 година оперативних података, укључујући ЦЦИЕ експертизу, производну телеметрију, Цисцо-ов центар за техничку помоћ (ТАЦ) и увиде у корисничко искуство (ЦКС). Овај наменски изграђен модел пружа интелигенцију специфичну за домен којој се модели опште намене не могу подударати.
Цисцо-ова платформа обухвата окружења кампуса, огранака, облака и ивица, омогућавајући агентима да користе телеметрију у целом екосистему брзином машине, укључујући Мераки, ТхоусандЕиес и Сплунк. Са МЦП серверима имплементираним у Цисцо производе, агенти добијају стандардизован приступ алатима и подацима без прилагођеног рада на интеграцији.
Како фрагментирани подаци у извештајима поткопавају решавање ИТ проблема
Традиционални приступ решавању ИТ проблема укључује прикупљање тикета и спајање фрагментираних информација у више система.
"Људи праве снимке екрана. Понекад је у пост-ит белешкама," Сампат је рекао. "Све ове информације остају у потпуно различитим каналима, тако да је некоме заиста тешко да почне да их прикупља заједно."
Цисцо АИ Цанвас решава ово тако што даје тимовима један заједнички радни простор у реалном времену за рад који је при руци — тако да се контекст не распршује по разговорима, улазницама и дељењем екрана. Тимови могу да сарађују уживо, тренутно ескалирају и доприносе контексту (као што су снимци екрана и белешке) поред графикона и графикона које генерише агент. Али права моћ се појављује када се АИ агенти придруже овим сарадничким сесијама.
"Машине непрестано уче од ових интеракција између људи и машина," Сампат је објаснио. "Када видите да се исти проблем понови, много ћете брже реаговати јер вам машине могу помоћи."
Ово ствара врли циклус континуираног побољшања, где агент пита да ли желите да наставите да користите исти приступ као прошли пут, на пример, и ви сте у могућности да предате више посла агенту. А време потрошено на отклањање грешака се компримује како систем учи и убрзава будуће одговоре.
Сигурност као АИ акцелератор
Историјски гледано, безбедност се сматрала препреком за усвајање, па чак и иновације. Али са правим заштитним оградама, организације могу поуздано да примене вештачку интелигенцију у великим размерама, па чак и да је убрзају.
Запослени су већ искусили повећање продуктивности алата као што је ЦхатГПТ и желе сличне могућности у својим пословним окружењима. Када организације могу да открију личне информације, спрече нападе брзог убризгавања и одржавају правилно управљање подацима, могу да откључају и ослободе усвајање вештачке интелигенције унутар предузећа на фундаментално другачији начин.
Слој идентитета потребан за АгентицОпс на више домена
Приступ подацима са више домена представља један од најсложенијих изазова у имплементацији АгентицОпс-а. Цисцове стратешке аквизиције, посебно Сплунк, позиционирају компанију да се позабави овим, обједињујући податке у традиционално неповезаним системима. Али спајање података је само пола битке, јер ко има приступ којим подацима постаје од виталног значаја.
Цисцо развија своју Дуо платформу изван вишефакторске аутентификације како би служио као свеобухватан провајдер идентитета, са робусним управљањем идентитетом и приступом који је уклопљен у платформу од почетка, а не намећен као накнадно.
"Улажемо у идентитет као суштински стуб начина на који ће ови агенти моћи да извлаче податке из различитих извора података са правом ауторизацијом на уму,“ објашњава Сампатх. „Да ли овај агент треба да има приступ овој врсти података? Да ли би требало да повежете ове врсте података заједно да бисте могли да решите проблем?"
Људи у петљи, али на вишем нивоу
Како АИ агенти постају аутономнији, улога људи ће се развијати, а не нестати.
"Увек ћемо имати људе у кругу," Сампат је рекао. "Оно што ћете видети јесте да ће сложеност задатака који се обављају бити много више укључени."
Узмимо за пример кодирање, које данас може бити потпуно агентско. Људска улога се померила са ручног кодирања, или чак довршавања картице, на тражење агента да креира велепродајни код, а затим провера да ли испуњава захтеве пре него што га споји у базу кода. Овај образац ће се понављати у ИТ операцијама, при чему ће се људи фокусирати на доношење одлука на вишем нивоу, док агенти управљају извршењем. Важно је да могућности враћања уназад обезбеђују да се чак и аутономне радње могу поништити ако је потребно.
Зашто је чекање да се АИ ‘смири’ погрешан потез
За ЦИО и ЦТО, порука је јасна: немојте чекати.
"Многи људи су у овом обрасцу чекања и гледања," Сампат је рекао. "Они чекају да се АИ смири пре него што донесу неке од својих одлука. И мислим да је то погрешан начин размишљања о овоме. Партнерство са правим групама људи, са правим скуповима добављача, помоћи ће вам да идете много брже, за разлику од покушаја да останете на огради, покушавајући да схватите шта је исправно, а шта погрешно."
Спонзорисани чланци су садржај који производи компанија која или плаћа објаву или има пословни однос са ВентуреБеат-ом, и увек су јасно означени. За више информација контактирајте салес@вентуребеат.цом.
