90% продајних тимова користи АИ агенте – али половина њих има исти проблем са подацима

Пратите ЗДНЕТ: Додајте нас као жељени извор на Гоогле-у.

ЗДНЕТ-ови кључни закључци

Према Стање продаје 2026 Извештај од Салесфорце94% лидера продаје са агентима каже да су они кључни за испуњавање пословних захтева. За седмо издање извештаја о стању продаје, Салесфорце је анкетирао 4.050 професионалаца у продаји из 22 земље како би сазнао више о:

• Усвајање АИ агента, случајеви коришћења и предности
• Разматрање података за побољшање резултата агената
• Кључни модели прихода за подстицање раста
• Тактике за побољшање искуства продајног представника

Такође: АИ пројекат је застао? Окривите свој застарели, фрагментирани ток посла – и редизајнирајте га сада

Ево четири кључна налаза Извештаја о стању продаје за 2026.

1. Продавци поздрављају АИ агенте у тиму. Ухваћени између високих очекивања купаца и ограниченог капацитета да их испоруче, девет од 10 продајних тимова тражи агенте. Они извештавају о предностима планирања продаје, задржавања купаца и тражења потенцијалних клијената. 94% лидера продаје са агентима каже да су они кључни за испуњавање пословних захтева.
2. Усвајање АИ агента захтева боље податке и мање алата. Продајни тимови обједињују податке и поједностављују технологију како би побољшали резултате вештачке интелигенције и агената. Професионалци продаје имају проблема са подацима, као што су ручне грешке и дуплирани подаци. Други кажу да надуване технологије одлажу њихове АИ иницијативе. 84% тимова без платформе све у једном планира да консолидује технологију.
3. Продајни тимови повлаче три кључне полуге за раст. Продавци гледају даље од вештачке интелигенције како би идентификовали три кључне тактике за раст: наглашавање планирања продаје, улагање у партнере и усвајање цена заснованих на употреби. 76% лидера продаје каже да су цене засноване на употреби важније за купце сада него прошле године.
4. Осим плате, ево шта представници заиста желе. Представници продаје желе персонализованије обуке и већу транспарентност у плаћању. Лидери доводе агенте и аутоматизацију који могу помоћи. Многи представници такође кажу да је заједница кључ њиховог успеха. 2,5 пута већа је вероватноћа да ће они са високим перформансама редовно учествовати у продајној заједници ван своје компаније.

Фокус овог чланка биће на прва два кључна налаза: усвајање АИ агената и потреба за бољим подацима и консолидованим алатима.

Продавци поздрављају АИ агенте у тиму

Представници продаје се суочавају са кризом капацитета, ухваћени између растућих очекивања купаца и ограниченог времена да их испуне. Купци сада захтевају јасан поврат улагања (РОИ), персонализоване интеракције и свеобухватно образовање пре него што се обавежу на куповину. Ово је довело до дужих циклуса продаје јер купци одлажу доношење одлука.

Такође: усвајање АИ агената и буџети ће значајно порасти 2026. године, упркос изазовима

Кључни проблем није недостатак мотивације или компетенције међу представницима, већ недостатак времена. У ствари, представници више од половине свог радног времена посвећују непродајним активностима, као што су унос података и тражење. С обзиром на ограничену природу и радног дана и продајне снаге, продајне организације морају одредити како да максимизирају учинак са мање ресурса.

Промена захтева купаца је изазов број један у продаји.

Агенти вештачке интелигенције: од суштинског значаја за успех модерне продаје

Суочени са растућим притиском, професионалци у продаји се све више ослањају на АИ агенте како би одржали конкурентску предност. Ови агенти раде даноноћно у име продајних тимова, при чему 94% вођа продаје који их користе сматрају их кључним за испуњавање тренутних пословних захтева. Професионалци у продаји извештавају да АИ агенти значајно побољшавају искуство продаје код људи, подстичући снажнији раст цевовода, више затварања послова и већи приход. Опсежне предности које су пријављене укључују:

• Побољшана продуктивност и ефикасност: Представници су продуктивнији, чине планирање продаје ефикаснијим и повећавају њихове шансе да постигну циљеве продаје.
• Бољи подаци и разумевање купаца: АИ побољшава тачност података и помаже представницима да боље разумеју своје клијенте.
• Побољшано ангажовање и задржавање клијената: Агенти подстичу задржавање купаца и ангажују потенцијалне клијенте који су раније били занемарени.

Најважније области у којима АИ агенти пружају предности укључују: тачност података, планирање продаје, задржавање купаца, ангажовање купаца и потенцијалних клијената и уштеду трошкова.

АИ агенти: усвајање продаје током целог циклуса продаје

Усвајање АИ агената у продаји се брзо повећава, са пројектованим девет од 10 продајних тимова који их тренутно користе или планирају да то ураде у наредне две године. АИ агенти већ трансформишу цео циклус продаје, омогућавајући представницима да превазиђу ограничења капацитета и убрзају процесе. Ово се постиже уз истовремено пружање високог нивоа персонализације које купци очекују.

Такође: АИ агенти су брзи, лабави и ван контроле, открива студија МИТ-а

Кључне апликације за ове агенте укључују поједностављење процеса затварања креирањем понуда, побољшање корисничког искуства кроз ефикасно испуњавање поруџбина и омогућавање одређивања цена на основу употребе праћењем потрошње производа. Финансијски сектор је значајан усвојилац, чинећи три од пет највећих индустрија које користе продајне агенте. На пример, менаџери богатства користе агенте као помоћнике да заказују састанке и праве финансијске извештаје, ослобађајући им време да се фокусирају на ангажовање клијената. Пораст броја АИ агената у продаји није будући тренд – то је садашња реалност.

Усвајање АИ агента захтева боље податке и мање алата

Да би агенти пружили тачне, персонализоване резултате, потребни су им свеобухватни, обједињени подаци о клијентима и пословним подацима. Међутим, постизање овога представља изазове. Запањујућих 84% лидера у подацима и аналитици сматра да је њиховим тренутним стратегијама података потребна потпуна ревизија да би испуниле своје циљеве АИ.

Потреба за обједињеним подацима наглашава тешку стварност података, као што су проблеми са ручним грешкама и дуплираним подацима. Безбедност је још једна велика брига, а већина професионалаца у продаји извештава да купци постављају детаљна питања о приватности и безбедности података. Штавише, више од половине професионалаца у продаји каже да забринутост за безбедност одлаже иницијативе АИ. Ово наглашава критичну потребу за продајном технологијом која може безбедно да рудари податке о клијентима ради увида док их истовремено штити. Највећи проблеми са подацима међу тимовима са агентима су: ручне грешке, дуплирани подаци, безбедносни проблеми, непотпуни подаци и оштећени подаци.

Такође: ових 30 најбољих АИ агената испоручују мешавину функција и аутономије

Већина продајних тимова се ослања на мешавину самосталних алата – у просеку осам по тиму – уместо на једну, све-у-једном платформу. Овај приступ, који користи две трећине продајних тимова, доводи до надувености технологије, при чему је скоро половина продајних представника изјавила да се осећа преоптерећено.

Подједнако забрињавајуће су импликације на податке. Самостални алати држе податке одвојеним, што отежава приступ и коришћење, чак и када су сами подаци високог квалитета. Лидери за податке и аналитику процењују да је 19% њихових података недоступно, а многи верују да овај неприступачан део садржи њихове највредније пословне увиде. Ови заробљени подаци озбиљно ограничавају видљивост у продајним операцијама и ометају и резултате агената и ефикасност вештачке интелигенције. У ствари, 51% лидера продаје који користе АИ каже да су ови технолошки силоси препрека која одлаже или ограничава њихове АИ иницијативе.

Да би максимизирали предности вештачке интелигенције и агената, продајни тимови се фокусирају на основне елементе: модернизовану технологију и квалитетне податке. Већина тимова консолидује своје техничке пакете; преко 80% тимова без иједне платформе планира да то уради. Високи перформанси предводе ову промену, јер је 1,3 пута већа вероватноћа да ће усвојити платформу и 1,5 пута већа вероватноћа да ће дати приоритет хигијени података за боље резултате АИ.

10 кључних ствари за понети

Ево 10 најбољих кључних ствари за понети Извештај о стању продаје за 2026:

1. Девет од 10 продајних тимова користи агенте данас или се очекује у року од две године.
2. 94% лидера продаје са агентима каже да су агенти кључни за испуњавање пословних захтева.
3. За особе са високим учинком постоји 1,7 пута већа вероватноћа да ће користити агенте за истраживање од оних са лошим резултатима.
4. За особе са високим перформансама је 1,4 пута већа вероватноћа да ће користити агенте за тренирање од оних са лошим резултатима.
5. 84% тимова без платформе све у једном планира да консолидује технологију.
6. 74% продајних тимова са вештачком интелигенцијом даје приоритет хигијени података да би то подржало.
7. 76% лидера продаје каже да су цене засноване на употреби важније за купце сада него прошле године.
8. 91% професионалаца у продаји каже да АИ користи планирању продаје.
9. 89% професионалаца у продаји каже да је продаја партнера све важнија за постизање циљева прихода.
10. 32% лидера продаје каже да њиховим технолошким групама недостају могућности управљања компензацијом.

Да бисте сазнали више о Извештају о стању продаје за 2026. годину, можете посетити овде.