Зашто ЦИО морају да воде експерименте са вештачком интелигенцијом, а не само да њима управљају

Ударци бубња за АИ су заглушујући. Окружени смо мешавином узбуђења, страха и интензивног притиска уради нешто са овом технологијом која изгледа да напредује брзином светлости. За ЦИО и лидере у пословној технологији, пут напред може изгледати мутан и препун ризика од погрешних корака. Али верујем да је највећи ризик не погрешно схватити; чека „савршену“ стратегију вештачке интелигенције док свет трчи напред. Прави утицај са вештачком интелигенцијом не почиње са беспрекорним, великим дизајном. Почиње приступом, поверењем и посвећеношћу практичном учењу.

Моје путовање са технологијом, чак и пре моје корпоративне каријере, била је стална лекција у навигацији кроз изазове и могућности иновација. Сећам се експериментисања са раним експертским системима, што је довело до мог првог подухвата дизајнираног да помогне људима да изаберу одећу. Када смо га представили, потенцијални инвеститори су се ругали да људи никада неће куповати одећу на мрежи. Ово, као и многа каснија искуства, научили су ме важној лекцији: нове технологије често наилазе на отпор — који је, гледајући уназад, обично кратковид.

Овај образац се наставио док сам започео своју каријеру ЦИО-а у државној и локалној управи. Постојала је природна склоност ка опрезу, преференција да се игра на сигурно. Међутим, такође сам био сведок значајне цене овог оклевања — пропуштене прилике за учење, угушене иновације и борба за изградњу културе напредног размишљања. Када предуго чекамо да разумемо и усвојимо нове технологије, ризикујемо да будемо остављени. Често се сетим тог раног скептицизма око куповине на мрежи или почетног отпора на СааС када разговарам са колегама о АИ. Већ смо гледали овај филм. Време је да прихватимо огромне могућности вештачке интелигенције и не дозволимо да страх диктира наш темпо.

Од контролног центра до покретача иновација: улога ИТ-а у развоју

Улога ИТ лидера пролази кроз дубоку трансформацију. Некада смо били чувари технологије. Затим је дошао СааС, који је почео да демократизује приступ технологији, стављајући моћне алате директно у руке запослених. АИ представља још значајнији помак. Може се осећати застрашујуће, а ми као лидери имамо кључну одговорност да га демистификујемо и учинимо доступним. Слично као и дот.цом бум, сведоци смо трансформативног тренутка, а ИТ лидери морају да искористе овај потенцијал за покретање иновација.

Размислите о приступу усвајању вештачке интелигенције на Воркдаи-у – били смо промишљени и итеративни. Нисмо чекали свеобухватну стратегију од краја до краја. Уместо тога, почели смо фокусирајући се на подизање свести и узбуђења. Увели смо лако доступне АИ функције интегрисане у алате које су наши запослени већ користили сваки дан. Циљ је био да се вештачка интелигенција учини приступачном, интуитивном и корисном. Ово је омогућило запосленима да одмах пронађу начине да уграде ове алате у свој свакодневни рад, демистификујући АИ и стварајући истински ентузијазам.

Изградња поверења стављањем вештачке интелигенције у руке запослених

Једноставно обезбеђивање приступа није довољно; запослени треба да науче како да ефикасно користе ове алате. Овде је наш АИ шампиони иницијатива је постала непроцењива. Ови појединци, ручно одабрани из различитих тимова, фокусирали су се на дружење случајева употребе вештачке интелигенције засноване на личности. Постали су интерни заговорници, деле примере из стварног живота о томе како њихови саиграчи користе вештачку интелигенцију за побољшање токова посла. Овај пеер-то-пеер приступ био је кључан у изградњи поверења и да се АИ осећа мање као мандат одозго надоле, а више као заједничка прилика.

Како смо напредовали до онога што ја зовем "функционална АИ" — сложеније апликације прилагођене специфичним пословним областима — значај сарадње и спремност да се учи из погрешних корака постали су још јаснији.

Редефинисање РОИ у експерименталном свету

Ово путовање је такође захтевало значајну промену у начину на који процењујемо улагања у вештачку интелигенцију. Основали смо Саветодавно веће за вештачку интелигенцију, окупљајући лидере да воде наше одлуке. Брзо смо схватили да традиционални критеријуми евалуације, са њиховим ригидним фокусом на непосредан, мерљиви РОИ, нису довољни за динамичну природу АИ.

Морали смо да усвојимо отвореније размишљање, препознајући да чак и пројекти без очигледног, тренутног финансијског поврата могу донети невероватну вредност кроз учење, брзину и откривање нових могућности. На пример, један од наших тимова, са минималним ресурсима, развио је вредан алат за извештаје о заради за само неколико недеља. Ово је показало потенцијал за брз, ефективан развој и информисало наше будуће планирање. Грешке, посебно оне мањег обима, нису само прихватљиве; неопходни су за брзо учење. Чекање да технологије вештачке интелигенције у потпуности сазреју значи пропуштање критичних прилика за убризгавање нове енергије и иновација у наше компаније.

Позив на акцију: Негујте културу учења

Кључ успешног усвајања вештачке интелигенције је неговање културе учења и експериментисања. Запослени на свим нивоима, било да су програмери или они који нису програмери, руководиоци или појединачни сарадници, морају имати прилику да се дочепају АИ алата и разумеју како они функционишу. Неке компаније имају запослене да обучавају АИ моделе и уче брзи инжењеринг, што је фантастичан начин да се отклони мистерија и покаже људима како АИ заиста функционише. Подстичемо наше тимове да пишу упутства и обучавају роботе за ћаскање, са циљем да АИ постане прави копилот у њиховим свакодневним задацима.

Размислите о томе као о спортисти који доследно тренира, усавршавајући своје вештине како би постигао боље резултате. То је осећај који желимо да наши запослени имају са АИ — алатом који чини њихов рад бржим, бољим и, на крају, смисленијим и радоснијим. Однос моје мајке са њеним гласовним асистентом, који је постао саставни део њеног живота, једноставан је подсетник на то како се технологија лако може интегрисати када је заиста од помоћи.

Дакле, мојим колегама ЦИО и технолошким лидерима: Не дозволите да вас страх или тежња за савршенством паралишу. Почните подизањем свести. Учините АИ алате доступним. Оснажите своје шампионе. Редефинишите своје критеријуме улагања да бисте ценили учење и понављање. Што је најважније, неговати културу у којој се експериментисање подстиче, а запослени осећају овлашћење да истражују. Будућност посла је интелигентна и наша је одговорност – и наша прилика – да предводимо пут у њеном обликовању.

Рани Џонсон је ЦИО Радни дан.