Globalni prekid usluga kompanije Microsoft ove nedelje prekinuo je elektronsku poštu i druge alate za rad, ostavivši poslovne razgovore i svakodnevne usluge u haosu širom sveta i istakavši rizike oslanjanja na jednu od nekoliko glavnih pružalaca ključne tehnologije.
Usluge Microsoft 365, uključujući Outlook, Teams i AI asistenta Copilot, bile su prekinute, a prijavljeno je više prekida i na obrazovnim ustanovama.
(Pogledajte priču Education Week, “Kako škole mogu preživeti globalni tehnološki kolaps”, koja sagledava strategije za K-12 sisteme kako bi se nosili sa online prekidima.)
Kako je kvar ulazio u drugi dan u petak, Microsoft je izjavio da vidi “ohrabrujući napredak u oporavku.” Međutim, kompanija je upozorila da “povremene poteškoće u pristupu ili odlaganje dostave elektronske pošte” mogu da ostanu za neke korisnike.
„Znamo da naši korisnici zavise od naših usluga da bi svakodnevno obavili važan posao i žao nam je zbog uticaja koje su ovi prekidi imali na one koji se oslanjaju na nas“, napisao je Microsoft u objavi na društvenim mrežama.
Prekidi predstavljaju najnoviji primer lančanih problema koji mogu nastati kada toliko mnogo komunikacionih i tehnoloških platformi zavisi od istog provajdera. Neki zakonodavci van SAD-a takođe su tvrdili da kvar pokazuje posledice preteranog oslanjanja na američku tehnologiju.
„Bez priliva ili odliva e-pošte, mnogi radnici u kancelarijama osete kao da imaju virtualni dan snega“, rekao je Džeremi Singer, profesor na Školi računarskih nauka Univerziteta u Glazgovu.
On je dodao da ovaj problem „naglašava zavisnost koju smo izgradili na digitalnu infrastrukturu jedne kompanije i može nas navesti da preispitamo da li nam treba veća otpornost u našem IT ekosistemu.”
Brz uticaj prekida bio je očigledan. Nakon što su problemi prvi put zabeleženi sredinom dana u četvrtak u SAD, onlajn sledilac Downdetector je saopštio da je primio izveštaje o prekidima iz 74 zemlje i teritorije u roku od jednog časa.
Ukupan broj pogođenih nije bio jasan, ali Microsoft je u januaru saopštio da ima više od 450 miliona plaćenih komercijalnih pretplata na svoje 365 usluge.
Microsoft je tradicionalno imao značajno prisustvo u školama od osnovnog i srednjeg obrazovanja, kao pružalac operativnih sistema i drugih usluga.
Vremenom su škole postale sve više zavisne od Google Chromebooks, birajući te uređaje zbog njihove niske cene i percipirane jednostavnosti upotrebe za nastavnike i učenike kako bi sarađivali i komunicirali na zadacima.
Ovog meseca Microsoft je najavio niz promena u portfoliju Microsoft 365 Education. Kompanija je izjavila da će ažuriranja stvoriti dodatne bezbednosne i mogućnosti vezane za uređaje; promene u skladištenju; i poboljšanja izdanja proizvoda namenjenih učenicima i nastavnicima.
Microsoft se borio da oporavi usluge
Niz objava Microsoft 365 na X-u ukazivao je na to da su inženjeri imali poteškoća da problem drže pod kontrolom duže vreme, izazivajući šale i zadirkivanja sa strane drugih kompanija i korisnika.
Ali tehnološki div je rekao da nema naznaka da su prekidi uzrokovani zlonamernom aktivnošću, posebno naglašavajući u petak da kvar nije povezan sa sajber-napadom ili agentima veštačke inteligencije.
Microsoft je rekao da je tehnički problem nastao tokom nadogradnje koja je usledila posle „nedavne promene mreže“. Kompanija je dodala da se usluge postepeno vraćaju, što je potrajalo duže.
Kada su Microsoft i njihove Exchange Online poštanske sandučiće bili pogođeni, ranije su naveli da je kvar doveo do „neizostavno nedostupnosti“ određenog broja njihovih servera tokom automatizovanih provera.
Što se tiče Outlook-a, mnogi korisnici nisu mogli da šalju i primaju elektronsku poštu ili su imali problema sa učitavanjem svojih sandučića. Ti problemi su se širili širom sveta sve do petka.
U petak ujutro u SAD-u, Microsoft je rekao da su redovi elektronske pošte „značajno smanjeni i da se približavaju normalnom nivou“. Ipak, upozorio je na moguć povremeni pristup i stalna kašnjenja.
U četvrtak je kompanija saopštila da je „uspešno restoreovao“ Microsoft Teams u Severnoj Americi, iako su neki korisnici i dalje prijavljivali probleme sa povezivanjem.
Prekidi prošireni od sudnice do apoteka
U Britaniji je kvar zaustavio suđenje u Mančesteru. Sudija Mauric Grejn poslao je porotu kući zbog kašnjenja koja je on opisao kao ilustraciju opasnosti oslanjanja na tehnologiju.
Britanska vlada saopštila je da radi „ušće“ sa Microsoft-om kako bi procenili uticaj na javne službe, ali da su u pripremi „robusni planovi za otklanjanje prvobitnih smetnji“ da bi se minimizirao poremećaj.
Britanska policija izjavila je da nije mogla da prima izveštaje o krivičnim delima online i pozvala ljude da pozovu u urgentne slučajeve. Kvar je takođe uticao na neke legitimacije policije u SAD-u. Ureda šerifa okruga Arapaho u Koloradu naveo je da su online uplate za kaucije pogođene.
Takođe u Britaniji Nacionalno udruženje apotekara upozorilo je na kašnjenja u dobavljanju lekova. Kvar je pogođao Nacionalni zdravstveni servis i pretnuo da spreči lekare da šalju recepta po elektronskoj pošti apotekama.
„Molimo vas da budete strpljivi sa vašim timovima u apotekama danas; čekanja mogu biti duža od uobičajenih i mogu postojati kašnjenja kod nekih recepata“, rekao je portparol.
Vlade u Singapuru, Japanu, Grčkoj i Norveškoj takođe su saopštile da kvar utiče na neke njihove operacije, uključujući elektronsku komunikaciju za određena ministarstva ili agencije.
A naravno, poslovanja su bila pogođena brojnim poremećajima. Hongkonški biznismen Danny Lau, koji vodi kompaniju za aluminijum, rekao je da njegova firme nije mogla da prima ažuriranja od američkih kupaca preko Outlook-a. Ako se situacija pogorša, problemi bi mogli da „ utiču na rokove proizvodnje“, rekao je.
Neke banke u Hong Kongu, azijskoj finansijskoj luci, takođe su zabeležile poremećaje.
OpenAI i Anthropic su takođe prijavili probleme u povezivanju sa alatima Microsoft 365, naglašavajući valoviti efekat kako više ljudi koristi AI platforme da bi interagovali sa softverom drugih kompanija.
Prekid ima paralelu sa iznenadnim kvarom CrowdStrike-a iz 2024. godine
Neki su povukli paralelu sa kvarom CrowdStrike iz 2024. godine, koji je nastao usled kvara u ažuriranju računara koji pokreću Windows. Taj kvar je uzrokovao prizemljenje letova i poremetio rad bolnica, banaka i maloprodajnih objekata.
Vlade i institucije u Zapadnoj Evropi, posebno, pokušavaju da smanje oslanjanje na usluge koje pruža nekoliko velikih američkih tehnoloških firmi u kontinuiranom pokretanju za „digitalnu suverenost“. Ovaj nedeljni kvar obnovio je neke od tih zahteva.
Britanska poslanica Chi Onwurah, predsednica Odbora za nauku i tehnologiju u parlamentu, rekla je da kvar Microsoft-a „samo ponovo ističe nedostatak otpornosti britanske digitalne infrastrukture, kao i opasnosti koje ova zavisnost može predstavljati po našu bezbednost, ekonomiju i javne službe.“
Ona je dodala da je njen komitet prethodno upozorio da je Ujedinjeno Kraljevstvo „u velikoj meri zavisno“ od malog broja američkih tehnoloških provajdera koji pružaju usluge, čime se onemogućava razvoj domaćih alternativa.
Florian Druckenthaner, portparol nemačkog ministarstva za digitalizaciju, rekao je da vlada IT bezbednosna agencija smatra da su nemački poslovni сектор široko pogođeni, ali nema izveštaja o većim poremećajima na državnom nivou.
U svakom slučaju, Druckenthaner je rekao, kvar pokazuje „značaj izgradnje viškova i alternativnih rešenja. Radimo na tome.“
Novinari Associated Press: Adam Schreck u Bangkoku; Eileen Ng u Kuala Lumpuru, Malezija; Rod McGuirk u Melburnu, Australija; Sheikh Saaliq u Nju Delhiju; Mayuko Ono u Tokiju; Geir Moulson u Berlinu; Menalaos Hadjicostis u Nikoziji; Pan Pylas i Brian Melley u Londonu doprineli su ovom izveštaju.
Urednički tim Education Week-a takođe je doprineo ovom izveštaju.
